Page 58 - Annual Report 2015 GR
P. 58
Οικονομικές Καταστάσεις
3.1 Επιχειρησιακή Υπευθυνότητα
Κατά τη διάρκεια του 2015, συνεχίστηκε από τον ∆ΑΑ η επιδίωξη του κύριου στόχου για περαιτέρω
ενίσχυση της επιχειρησιακής ετοιµότητας διατηρώντας τα επίπεδα της αεροπορικής ασφάλειας και της
ικανότητας διαχείρισης καταστάσεων κρίσεων στο αεροδρόµιο. Συνδυασµός εκπαιδευτικών συνεδριών,
πρακτικών ασκήσεων και αξιολογήσεων διοργανώθηκαν µε επιτυχία, µε τη συµµετοχή εργαζοµένων του
∆ΑΑ και τρίτων µερών.
Μέρος των διαρκών προσπαθειών µας για δέσµευση και συµµετοχικότητα των επιχειρησιακών µας
εταίρων, αποτέλεσαν, κατά το 2015, οι ασκήσεις και δοκιµές που πραγµατοποιήθηκαν καθώς και
εκπαιδευτικές συνεδρίες σχετικά µε τη διαχείριση υπηρεσιών πίστας, σύµφωνα µε τον Βασικό Κανονισµό
Επίγειας Εξυπηρέτησης. Για 8η συνεχόµενη χρονιά, και µε τη δική µας συµµετοχή, η Ολυµπιακή Εταιρεία
Καυσίµου (OFC) που παρέχει υπηρεσίες καυσίµου αεροδροµίου φιλοξένησε, τον Μάιο, µια οµάδα 20
επιθεωρητών σε µια εκπαιδευτική ηµερίδα της ∆ιεθνούς Ένωσης Αεροπορικών Μεταφορών (ΙΑΤΑ) για
την ποιότητα των καυσίµων.
Στο πλαίσιο των ενεργειών µας το 2015 για επιπλέον ενίσχυση της αεροπορικής ασφάλειας, αξίζει
να επισηµανθεί η συµµετοχή µας στην ολοκλήρωση του Ευρωπαϊκού έργου για την πρόληψη για
την ασφάλεια στη λειτουργία («PROSPERO») στο ∆ουβλίνο, τον Οκτώβριο. Το έργο αφορά στο
µοντέλο πρόληψης για την ασφάλεια κατά τη λειτουργία και εγκρίθηκε κατά την παρουσίασή του από
εκπροσώπους της ΕΕ και του Ευρωπαϊκού Οργανισµού Ασφάλειας της Αεροπορίας (EASA).
Ο ∆ΑΑ συµµορφώνεται πλήρως µε όλες τις νοµικές και κανονιστικές διατάξεις για τη δηµόσια
υγεία και ασφάλεια στο αεροδρόµιο. Το 2015, 23 έλεγχοι πραγµατοποιήθηκαν σε εταιρείες που
δραστηριοποιούνται για την επίγεια εξυπηρέτηση, διαχείριση φορτίων, ασφάλεια, διαµόρφωση
τοπίου και συντήρηση των εγκαταστάσεων του αεροδροµίου. Επιπλέον, η συµµόρφωση αναφορικά
µε την πυρασφάλεια στις εγκαταστάσεις και λειτουργία του αεροδροµίου διασφαλίζεται µε εντατικές
εκπαιδεύσεις, θεµατικές ασκήσεις και ελέγχους.
3.2 Ποιότητα Εξυπηρέτησης Επιβατών
Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των επιβατών (Έρευνα Επιβατών) επέδειξε µια ελαφρά βελτίωση
συγκρινόµενη µε το 2014 (4,25 σε κλίµακα 1 έως 5), παρουσιάζοντας µια πολύ θετική επίδοση
υπηρεσιών, δεδοµένης της σηµαντικής αύξησης της κίνησης. Το πρόγραµµα «νοιάζοµαι» (i-mind), µε την
καινοτόµο συµµετοχή όλων των εργαζόµενων του ∆ΑΑ ως «εικονικοί επιβάτες», συνεχίστηκε το 2015 ως
ένα εργαλείο παρακίνησης για την ποιότητα των υπηρεσιών, µε την πραγµατοποίηση 999 περιηγήσεων
που συµπεριέλαβαν περισσότερους από 65.000 επιτόπιους ελέγχους.
Ο ∆ΑΑ εξυπηρέτησε αυξηµένο αριθµό ατόµων µε αναπηρία ή/και ατόµων µε µειωµένη κινητικότητα το
2015 (127.276 άτοµα, αύξηση κατά 12,8% σε σχέση µε το 2014). Στοχεύοντας στη συνεχόµενη βελτίωση
παροχής των εν λόγω υπηρεσιών, ο ∆ΑΑ φιλοξένησε τον Μάρτιο επαναληπτική κατάρτιση για τους
εξειδικευµένους εκπαιδευτές.
Το 2015, ο ∆ΑΑ εξέλαβε σειρά διακρίσεων ως αναγνώριση της καινοτοµίας στο πλαίσιο της συνεχούς
βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο ∆ΑΑ τιµήθηκε στα Βραβεία Αριστείας 2015 της Cyta µε
το ασηµένιο µετάλλιο για το πρόγραµµα i-mind, στην κατηγορία για τις καινοτόµες κινητές εφαρµογές
/ υπηρεσίες. Επίσης, το ίδιο έτος, η επιχειρηµατική µονάδα Πληροφοριακών Συστηµάτων και
Τηλεπικοινωνιών του ∆ΑΑ απέσπασε το χρυσό βραβείο, στο πλαίσιο των Βραβείων Επιχειρηµατικής
Αριστείας ΙΤ (ΒΙΤΕ Awards), για την πραγµατοποίηση της ηλεκτρονικής ψηφοφορίας για την
«Επιστροφή των Μαρµάρων του Παρθενώνα».
3.3 Κοινωνική Υπευθυνότητα
Ως µέρος του προγράµµατος «Τέχνη & Πολιτισµός», περισσότεροι από 250.000 άνθρωποι επισκέφθηκαν
τις µόνιµες εκθέσεις του αερολιµένα (Έκθεση Αρχαιολογικών Ευρηµάτων, Έκθεση Μουσείου της
Ακρόπολης και Έκθεση για τον Ελευθέριο Βενιζέλο).
Το 2015, ο ∆ΑΑ εγκαινίασε τη συνεργασία µε τον οργανισµό Art-Athina – ∆ιεθνής Συνάντηση
Σύγχρονης Τέχνης, µε τη φιλοξενία µέσα στους χώρους του Αεροδροµίου έξι ειδικών εκθέσεων µε
θέµατα ανθρωποκεντρικά που σχετίζονται µε το διαρκώς µεταβαλλόµενο φυσικό και αστικό περιβάλλον.
Οικονομικές Καταστάσεις της 31 Δεκεμβρίου 2015 (Ποσά εκφρασμένα σε Ευρώ εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά)
11 από 65
3.1 Επιχειρησιακή Υπευθυνότητα
Κατά τη διάρκεια του 2015, συνεχίστηκε από τον ∆ΑΑ η επιδίωξη του κύριου στόχου για περαιτέρω
ενίσχυση της επιχειρησιακής ετοιµότητας διατηρώντας τα επίπεδα της αεροπορικής ασφάλειας και της
ικανότητας διαχείρισης καταστάσεων κρίσεων στο αεροδρόµιο. Συνδυασµός εκπαιδευτικών συνεδριών,
πρακτικών ασκήσεων και αξιολογήσεων διοργανώθηκαν µε επιτυχία, µε τη συµµετοχή εργαζοµένων του
∆ΑΑ και τρίτων µερών.
Μέρος των διαρκών προσπαθειών µας για δέσµευση και συµµετοχικότητα των επιχειρησιακών µας
εταίρων, αποτέλεσαν, κατά το 2015, οι ασκήσεις και δοκιµές που πραγµατοποιήθηκαν καθώς και
εκπαιδευτικές συνεδρίες σχετικά µε τη διαχείριση υπηρεσιών πίστας, σύµφωνα µε τον Βασικό Κανονισµό
Επίγειας Εξυπηρέτησης. Για 8η συνεχόµενη χρονιά, και µε τη δική µας συµµετοχή, η Ολυµπιακή Εταιρεία
Καυσίµου (OFC) που παρέχει υπηρεσίες καυσίµου αεροδροµίου φιλοξένησε, τον Μάιο, µια οµάδα 20
επιθεωρητών σε µια εκπαιδευτική ηµερίδα της ∆ιεθνούς Ένωσης Αεροπορικών Μεταφορών (ΙΑΤΑ) για
την ποιότητα των καυσίµων.
Στο πλαίσιο των ενεργειών µας το 2015 για επιπλέον ενίσχυση της αεροπορικής ασφάλειας, αξίζει
να επισηµανθεί η συµµετοχή µας στην ολοκλήρωση του Ευρωπαϊκού έργου για την πρόληψη για
την ασφάλεια στη λειτουργία («PROSPERO») στο ∆ουβλίνο, τον Οκτώβριο. Το έργο αφορά στο
µοντέλο πρόληψης για την ασφάλεια κατά τη λειτουργία και εγκρίθηκε κατά την παρουσίασή του από
εκπροσώπους της ΕΕ και του Ευρωπαϊκού Οργανισµού Ασφάλειας της Αεροπορίας (EASA).
Ο ∆ΑΑ συµµορφώνεται πλήρως µε όλες τις νοµικές και κανονιστικές διατάξεις για τη δηµόσια
υγεία και ασφάλεια στο αεροδρόµιο. Το 2015, 23 έλεγχοι πραγµατοποιήθηκαν σε εταιρείες που
δραστηριοποιούνται για την επίγεια εξυπηρέτηση, διαχείριση φορτίων, ασφάλεια, διαµόρφωση
τοπίου και συντήρηση των εγκαταστάσεων του αεροδροµίου. Επιπλέον, η συµµόρφωση αναφορικά
µε την πυρασφάλεια στις εγκαταστάσεις και λειτουργία του αεροδροµίου διασφαλίζεται µε εντατικές
εκπαιδεύσεις, θεµατικές ασκήσεις και ελέγχους.
3.2 Ποιότητα Εξυπηρέτησης Επιβατών
Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των επιβατών (Έρευνα Επιβατών) επέδειξε µια ελαφρά βελτίωση
συγκρινόµενη µε το 2014 (4,25 σε κλίµακα 1 έως 5), παρουσιάζοντας µια πολύ θετική επίδοση
υπηρεσιών, δεδοµένης της σηµαντικής αύξησης της κίνησης. Το πρόγραµµα «νοιάζοµαι» (i-mind), µε την
καινοτόµο συµµετοχή όλων των εργαζόµενων του ∆ΑΑ ως «εικονικοί επιβάτες», συνεχίστηκε το 2015 ως
ένα εργαλείο παρακίνησης για την ποιότητα των υπηρεσιών, µε την πραγµατοποίηση 999 περιηγήσεων
που συµπεριέλαβαν περισσότερους από 65.000 επιτόπιους ελέγχους.
Ο ∆ΑΑ εξυπηρέτησε αυξηµένο αριθµό ατόµων µε αναπηρία ή/και ατόµων µε µειωµένη κινητικότητα το
2015 (127.276 άτοµα, αύξηση κατά 12,8% σε σχέση µε το 2014). Στοχεύοντας στη συνεχόµενη βελτίωση
παροχής των εν λόγω υπηρεσιών, ο ∆ΑΑ φιλοξένησε τον Μάρτιο επαναληπτική κατάρτιση για τους
εξειδικευµένους εκπαιδευτές.
Το 2015, ο ∆ΑΑ εξέλαβε σειρά διακρίσεων ως αναγνώριση της καινοτοµίας στο πλαίσιο της συνεχούς
βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο ∆ΑΑ τιµήθηκε στα Βραβεία Αριστείας 2015 της Cyta µε
το ασηµένιο µετάλλιο για το πρόγραµµα i-mind, στην κατηγορία για τις καινοτόµες κινητές εφαρµογές
/ υπηρεσίες. Επίσης, το ίδιο έτος, η επιχειρηµατική µονάδα Πληροφοριακών Συστηµάτων και
Τηλεπικοινωνιών του ∆ΑΑ απέσπασε το χρυσό βραβείο, στο πλαίσιο των Βραβείων Επιχειρηµατικής
Αριστείας ΙΤ (ΒΙΤΕ Awards), για την πραγµατοποίηση της ηλεκτρονικής ψηφοφορίας για την
«Επιστροφή των Μαρµάρων του Παρθενώνα».
3.3 Κοινωνική Υπευθυνότητα
Ως µέρος του προγράµµατος «Τέχνη & Πολιτισµός», περισσότεροι από 250.000 άνθρωποι επισκέφθηκαν
τις µόνιµες εκθέσεις του αερολιµένα (Έκθεση Αρχαιολογικών Ευρηµάτων, Έκθεση Μουσείου της
Ακρόπολης και Έκθεση για τον Ελευθέριο Βενιζέλο).
Το 2015, ο ∆ΑΑ εγκαινίασε τη συνεργασία µε τον οργανισµό Art-Athina – ∆ιεθνής Συνάντηση
Σύγχρονης Τέχνης, µε τη φιλοξενία µέσα στους χώρους του Αεροδροµίου έξι ειδικών εκθέσεων µε
θέµατα ανθρωποκεντρικά που σχετίζονται µε το διαρκώς µεταβαλλόµενο φυσικό και αστικό περιβάλλον.
Οικονομικές Καταστάσεις της 31 Δεκεμβρίου 2015 (Ποσά εκφρασμένα σε Ευρώ εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά)
11 από 65
