Page 32 - Ath Airport Profile
P. 32
04. Οι Επιχειρηματικές μας Δραστηριότητες
Ένα σημαντικό παράπλευρο όφελος της διαδικασίας ανταπόκρισης
είναι η «εκπαίδευση» του κοινού σε ορισμένα θέματα, όπως τα νέα
μέτρα ασφαλείας, η διαδικασία ηλεκτρονικού ελέγχου εισιτηρίων
(e-check-in), διάφορες ενημερωτικές καμπάνιες κτλ.
Για να εκτιμήσουμε ακόμα περισσότερο την αντίληψη του
επιβατικού κοινού, έχουμε δημιουργήσει ειδικούς μηχανισμούς
και διαδικασίες σχετικά με την παρακολούθηση της ποιότητας των
υπηρεσιών μας, που μας βοηθούν να μετρήσουμε την παροχή
των υπηρεσιών, και συνδράμουμε τους επιχειρηματικούς μας
εταίρους να αξιολογήσουν και να αναβαθμίσουν το επίπεδο
των παρεχόμενων υπηρεσιών (δηλαδή τις υπηρεσίες επίγειας
εξυπηρέτησης, την εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του ελέγχου
διαβατηρίων και του ελέγχου ασφαλείας, τις εγκαταστάσεις
στάθμευσης οχημάτων και τις υπηρεσίες των ταξί). Η ανάλυση
των δεδομένων εξακολουθεί να λειτουργεί ως ένα σημαντικό
εργαλείο ποσοτικοποιημένης αξιολόγησης τόσο για τη διεύθυνση
της εταιρείας όσο και τους επιχειρηματικούς μας εταίρους.
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.8
Μέτρηση του Επιπέδου Εξυπηρέτησης
Μέσος Χρόνος Αναµονής Επιβάτη (λεπτά:δευτ/τα) 2008 2007
Έλεγχος Εισιτηρίων 7:22 6:40
Έλεγχος Ασφαλείας 1:54 1:48
Παραλαβή Αποσκευών (πρώτη αποσκευή) 14:17 15:00
4.9 Σεβασμός στα Ανθρώπινα Δικαιώματα
Η Εταιρεία Αεροδρομίου διαθέτει σαφή πολιτική για το
σεβασμό και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα εθνική
νομοθεσία και τους διεθνείς κανονισμούς όσον αφορά στα
ανθρώπινα δικαιώματα. Στο πλαίσιο αυτό, διαφυλάσσουμε
τα προσωπικά δεδομένα των εργαζομένων, των επιβατών
και των επισκεπτών του αεροδρομίου, Αντίστοιχα, έχουμε
ενημερώσει επισήμως την Αρχή Προστασίας Δεδομένων για
την πρακτική ηχογράφησης της επικοινωνίας με τους πελάτες
μας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου μας, καθώς και για τη
χρήση του κλειστού συστήματος παρακολούθησης για λόγους
ασφαλείας. Επιπλέον, όλες οι εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες
σχετικά με δεδομένα των πελατών μας που μεταφέρονται
μέσω τηλεφώνου ή Διαδικτύου ελέγχονται τακτικά από την
Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ),
αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας για απόλυτη συμμόρφωση με
το νομικό πλαίσιο, το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων
και την εφαρμογή προτύπων επιχειρηματικής ηθικής.
Ένα σημαντικό παράπλευρο όφελος της διαδικασίας ανταπόκρισης
είναι η «εκπαίδευση» του κοινού σε ορισμένα θέματα, όπως τα νέα
μέτρα ασφαλείας, η διαδικασία ηλεκτρονικού ελέγχου εισιτηρίων
(e-check-in), διάφορες ενημερωτικές καμπάνιες κτλ.
Για να εκτιμήσουμε ακόμα περισσότερο την αντίληψη του
επιβατικού κοινού, έχουμε δημιουργήσει ειδικούς μηχανισμούς
και διαδικασίες σχετικά με την παρακολούθηση της ποιότητας των
υπηρεσιών μας, που μας βοηθούν να μετρήσουμε την παροχή
των υπηρεσιών, και συνδράμουμε τους επιχειρηματικούς μας
εταίρους να αξιολογήσουν και να αναβαθμίσουν το επίπεδο
των παρεχόμενων υπηρεσιών (δηλαδή τις υπηρεσίες επίγειας
εξυπηρέτησης, την εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του ελέγχου
διαβατηρίων και του ελέγχου ασφαλείας, τις εγκαταστάσεις
στάθμευσης οχημάτων και τις υπηρεσίες των ταξί). Η ανάλυση
των δεδομένων εξακολουθεί να λειτουργεί ως ένα σημαντικό
εργαλείο ποσοτικοποιημένης αξιολόγησης τόσο για τη διεύθυνση
της εταιρείας όσο και τους επιχειρηματικούς μας εταίρους.
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.8
Μέτρηση του Επιπέδου Εξυπηρέτησης
Μέσος Χρόνος Αναµονής Επιβάτη (λεπτά:δευτ/τα) 2008 2007
Έλεγχος Εισιτηρίων 7:22 6:40
Έλεγχος Ασφαλείας 1:54 1:48
Παραλαβή Αποσκευών (πρώτη αποσκευή) 14:17 15:00
4.9 Σεβασμός στα Ανθρώπινα Δικαιώματα
Η Εταιρεία Αεροδρομίου διαθέτει σαφή πολιτική για το
σεβασμό και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα εθνική
νομοθεσία και τους διεθνείς κανονισμούς όσον αφορά στα
ανθρώπινα δικαιώματα. Στο πλαίσιο αυτό, διαφυλάσσουμε
τα προσωπικά δεδομένα των εργαζομένων, των επιβατών
και των επισκεπτών του αεροδρομίου, Αντίστοιχα, έχουμε
ενημερώσει επισήμως την Αρχή Προστασίας Δεδομένων για
την πρακτική ηχογράφησης της επικοινωνίας με τους πελάτες
μας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου μας, καθώς και για τη
χρήση του κλειστού συστήματος παρακολούθησης για λόγους
ασφαλείας. Επιπλέον, όλες οι εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες
σχετικά με δεδομένα των πελατών μας που μεταφέρονται
μέσω τηλεφώνου ή Διαδικτύου ελέγχονται τακτικά από την
Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ),
αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας για απόλυτη συμμόρφωση με
το νομικό πλαίσιο, το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων
και την εφαρμογή προτύπων επιχειρηματικής ηθικής.
