Page 35 - exofilo_gr
P. 35
ΑΠΟΛΟΓ Ι ΣΜΟΣ
ΕΤΑΙ ΡΙΚΗΣ
Υ ΠΕ Υ Θ ΥΝΟ Τ Η ΤΑ Σ
2012
Επίσης, από το Νοέμβριο του 2012, και στο πλαίσιο σύμφωνα με την ΙΑΤΑ. Το IFQP είναι μια ομάδα
του έργου «Βελτιστοποίησης της Ατμόσφαιρας», ο αεροπορικών εταιρειών που ανταλλάσσουν στοιχεία
ΔΑΑ σε συνεργασία με τους συμμετόχους του έχει και μεθοδολογία αναφορών επιθεωρήσεων καυσίμων
εγκαταστήσει τέσσερις (4) σταθμούς αυτόματης σε διάφορες τοποθεσίες ανά τον κόσμο. Η OFC
αναζήτησης αποσκευών στο χώρο παραλαβής είναι ένα από τα δύο εκπαιδευτικά κέντρα της IATA
αποσκευών (εντός Σένγκεν), διευκολύνοντας τους που λειτουργούν γι’ αυτόν το σκοπό. Εφόσον οι
επιβάτες που έχουν απολέσει τις αποσκευές τους εγκαταστάσεις καυσίμων του Αεροδρομίου της
να υποβάλουν το σχετικό έντυπο ηλεκτρονικά. Αθήνας θεωρούνται «υποδειγματικές» σύμφωνα με το
Πέραν των παραπάνω και θέλοντας να βελτιώσει Σώμα Επιθεωρητών Καυσιμών (JIG), η εκπαίδευση που
την εξυπηρέτηση των επιβατών, ο ΔΑΑ εγκατέστησε παρέχεται από την OFC αποτελεί πλέον «υποχρεωτικό
20 οθόνες πίσω από τον έλεγχο εισιτηρίων με τα γεγονός» για το IFQP.
λογότυπα αεροπορικών εταιρειών να εναλλάσσονται
με μηνύματα λειτουργικής φύσης. Αξίζει να αναφερθεί ότι οι παραχωρησιούχοι
ανεφοδιασμού καυσίμου στο αεροδρόμιο της
Με σκοπό να διευκολύνουμε τους πελάτες και τους Αθήνας λαμβάνουν Πιστοποιητικό Αριστείας έπειτα
συμμετόχους μας στις επιχειρησιακές τους ανάγκες, από τον ετήσιο έλεγχο της JIG. Συγκεκριμένα, ο
κατασκευάσαμε ένα ειδικό γραφείο εισιτηρίων (στο παραχωρησιούχος ανεφοδιασμού καυσίμων OFC
Χώρος Αναχωρήσεων πλησίον της Εισόδου 2) για την λαμβάνει την πιστοποίηση αυτή επί πέντε συναπτά έτη
εξυπηρέτηση των μελών των αεροπορικών εταιρειών και η Εταιρεία Ανεφοδιασμού Καυσίμων Αεροσκαφών
που συμμετέχουν στην αεροπορική συμμαχία Sky SAFCO, η οποία πραγματοποιεί το 85% των επιχειρήσεων
Team και πραγματοποιούν πτήσεις προς και από το ανεφοδιασμού καυσίμου στο ΔΑΑ, πιστοποιήθηκε για
Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών. τρίτη συνεχή χρονιά. Η JIG – που δημιουργήθηκε από
πετρελαϊκές εταιρείες στις αρχές της δεκαετίας του 1970
Στόχος του ΔΑΑ είναι να διασφαλίσει την αποδοτική – ορίζει τα πρότυπα τα οποία διέπουν τη λειτουργία
και την ομαλή παροχή υπηρεσιών επίγειας των κοινόχρηστων εγκαταστάσεων αποθήκευσης και
εξυπηρέτησης. Σε αυτό το πλαίσιο, διεξάγουμε διαχείρισης καυσίμου στα μεγαλύτερα αεροδρόμια του
όλες τις δραστηριότητες διαχείρισης συμβάσεων κόσμου όπου δραστηριοποιούνται οι εταιρείες της JIG.
και παρακολουθούμε την απόδοση των εταιρειών Επίσης, η JIG έχει αναπτύξει ένα σύστημα επιθεώρησης
επίγειας εξυπηρέτησης μέσα από τις Συμβάσεις όπου κάθε εγκατάσταση ελέγχεται σε ετήσια βάση για την
Παροχής Υπηρεσιών. Η μέτρηση της απόδοσης γίνεται ποιότητα των καυσίμων, τον εξοπλισμό, τη συντήρηση
με αμοιβαία συμφωνημένους στόχους με σκοπό την και τις διορθωτικές ενέργειες.
επίτευξη του υψηλότερου επιπέδου ικανοποίησης από
πλευράς των επιβατών. Εστιάζοντας στη βελτίωση 4.5.4 Κουλτούρα Εμπορικής Κοινότητας
της κουλτούρας της αεροδρομιακής μας κοινότητας, Ο ΔΑΑ προάγει τις αρχές μιας κοινής αξίας
ο ΔΑΑ υποστηρίζει την εποικοδομητική συνεργασία υποστηρίζοντας τους συμμετόχους του ώστε να
με όλους τους επιχειρησιακούς συμμετόχους και ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες
είναι πάγια διατεθειμένος να αναπτύξει ιδέες που των επιβατών. Σε αυτό το πλαίσιο, το 2012
συμβάλλουν στην αποδοτική αξιοποίηση των πόρων. πραγματοποιήθηκαν διάφορες συναντήσεις μεταξύ
του ΔΑΑ και των παραχωρησιούχων με στόχο τη
Τον Ιούνιο του 2012 διοργανώσαμε ένα εκπαιδευτικό βελτίωση των εμπορικών πωλήσεων με όπλο την
σεμινάριο της ΙΑΤΑ για τους Ελεγκτές με θέμα παροχή προϊόντων υψηλής αξίας και πελατοκεντρικών
τη Διαχείριση Ποιότητας Πόσιμου Νερού, στο υπηρεσιών.
οποίο συμμετείχαν 35 εκπρόσωποι διηπειρωτικών
αεροδρομίων. Το εκπαιδευτικό αυτό σεμινάριο 4.5.5 Κουλτούρα Κοινότητας Πληροφοριακών Συστημάτων
της IATA συστήθηκε από διάφορες αεροπορικές Εστιάζοντας στις ανάγκες των πελατών της
εταιρείες με σκοπό την ανταλλαγή στοιχείων για τους αεροδρομιακής κοινότητας, αναβαθμίσαμε το εύρος
ελέγχους που διεξάγονται ως προς την ποιότητα του ζώνης του Διαδικτύου στα 400Mbps δίχως αύξηση
πόσιμου νερού σε διάφορες εγκαταστάσεις ανά τον στις τιμές των προσφερόμενων υπηρεσιών.
κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων
αεροδρομίων. Στο πλαίσιο της κουλτούρας μας για εταιρική
υπευθυνότητα και παραμένοντας προσηλωμένοι στις
Τον Απρίλιο του 2012 η εταιρεία OFC-Υπηρεσίες ανάγκες των πελατών, ο ΔΑΑ διοργάνωσε με επιτυχία
Αεροπορικού Καυσίμου Α.Ε. παρείχε εκπαίδευση για 2η συνεχή χρονιά ανοιχτή συζήτηση με τους
για 5η συνεχή χρονιά σε μια ομάδα 40 επιθεωρητών επιχειρηματικούς του εταίρους που προέρχονται από
σχετικά με την Ποιότητα των Καυσίμων (IFQP) την αεροδρομιακή κοινότητα, αλλά και «εκτός των
35
ΕΤΑΙ ΡΙΚΗΣ
Υ ΠΕ Υ Θ ΥΝΟ Τ Η ΤΑ Σ
2012
Επίσης, από το Νοέμβριο του 2012, και στο πλαίσιο σύμφωνα με την ΙΑΤΑ. Το IFQP είναι μια ομάδα
του έργου «Βελτιστοποίησης της Ατμόσφαιρας», ο αεροπορικών εταιρειών που ανταλλάσσουν στοιχεία
ΔΑΑ σε συνεργασία με τους συμμετόχους του έχει και μεθοδολογία αναφορών επιθεωρήσεων καυσίμων
εγκαταστήσει τέσσερις (4) σταθμούς αυτόματης σε διάφορες τοποθεσίες ανά τον κόσμο. Η OFC
αναζήτησης αποσκευών στο χώρο παραλαβής είναι ένα από τα δύο εκπαιδευτικά κέντρα της IATA
αποσκευών (εντός Σένγκεν), διευκολύνοντας τους που λειτουργούν γι’ αυτόν το σκοπό. Εφόσον οι
επιβάτες που έχουν απολέσει τις αποσκευές τους εγκαταστάσεις καυσίμων του Αεροδρομίου της
να υποβάλουν το σχετικό έντυπο ηλεκτρονικά. Αθήνας θεωρούνται «υποδειγματικές» σύμφωνα με το
Πέραν των παραπάνω και θέλοντας να βελτιώσει Σώμα Επιθεωρητών Καυσιμών (JIG), η εκπαίδευση που
την εξυπηρέτηση των επιβατών, ο ΔΑΑ εγκατέστησε παρέχεται από την OFC αποτελεί πλέον «υποχρεωτικό
20 οθόνες πίσω από τον έλεγχο εισιτηρίων με τα γεγονός» για το IFQP.
λογότυπα αεροπορικών εταιρειών να εναλλάσσονται
με μηνύματα λειτουργικής φύσης. Αξίζει να αναφερθεί ότι οι παραχωρησιούχοι
ανεφοδιασμού καυσίμου στο αεροδρόμιο της
Με σκοπό να διευκολύνουμε τους πελάτες και τους Αθήνας λαμβάνουν Πιστοποιητικό Αριστείας έπειτα
συμμετόχους μας στις επιχειρησιακές τους ανάγκες, από τον ετήσιο έλεγχο της JIG. Συγκεκριμένα, ο
κατασκευάσαμε ένα ειδικό γραφείο εισιτηρίων (στο παραχωρησιούχος ανεφοδιασμού καυσίμων OFC
Χώρος Αναχωρήσεων πλησίον της Εισόδου 2) για την λαμβάνει την πιστοποίηση αυτή επί πέντε συναπτά έτη
εξυπηρέτηση των μελών των αεροπορικών εταιρειών και η Εταιρεία Ανεφοδιασμού Καυσίμων Αεροσκαφών
που συμμετέχουν στην αεροπορική συμμαχία Sky SAFCO, η οποία πραγματοποιεί το 85% των επιχειρήσεων
Team και πραγματοποιούν πτήσεις προς και από το ανεφοδιασμού καυσίμου στο ΔΑΑ, πιστοποιήθηκε για
Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών. τρίτη συνεχή χρονιά. Η JIG – που δημιουργήθηκε από
πετρελαϊκές εταιρείες στις αρχές της δεκαετίας του 1970
Στόχος του ΔΑΑ είναι να διασφαλίσει την αποδοτική – ορίζει τα πρότυπα τα οποία διέπουν τη λειτουργία
και την ομαλή παροχή υπηρεσιών επίγειας των κοινόχρηστων εγκαταστάσεων αποθήκευσης και
εξυπηρέτησης. Σε αυτό το πλαίσιο, διεξάγουμε διαχείρισης καυσίμου στα μεγαλύτερα αεροδρόμια του
όλες τις δραστηριότητες διαχείρισης συμβάσεων κόσμου όπου δραστηριοποιούνται οι εταιρείες της JIG.
και παρακολουθούμε την απόδοση των εταιρειών Επίσης, η JIG έχει αναπτύξει ένα σύστημα επιθεώρησης
επίγειας εξυπηρέτησης μέσα από τις Συμβάσεις όπου κάθε εγκατάσταση ελέγχεται σε ετήσια βάση για την
Παροχής Υπηρεσιών. Η μέτρηση της απόδοσης γίνεται ποιότητα των καυσίμων, τον εξοπλισμό, τη συντήρηση
με αμοιβαία συμφωνημένους στόχους με σκοπό την και τις διορθωτικές ενέργειες.
επίτευξη του υψηλότερου επιπέδου ικανοποίησης από
πλευράς των επιβατών. Εστιάζοντας στη βελτίωση 4.5.4 Κουλτούρα Εμπορικής Κοινότητας
της κουλτούρας της αεροδρομιακής μας κοινότητας, Ο ΔΑΑ προάγει τις αρχές μιας κοινής αξίας
ο ΔΑΑ υποστηρίζει την εποικοδομητική συνεργασία υποστηρίζοντας τους συμμετόχους του ώστε να
με όλους τους επιχειρησιακούς συμμετόχους και ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες
είναι πάγια διατεθειμένος να αναπτύξει ιδέες που των επιβατών. Σε αυτό το πλαίσιο, το 2012
συμβάλλουν στην αποδοτική αξιοποίηση των πόρων. πραγματοποιήθηκαν διάφορες συναντήσεις μεταξύ
του ΔΑΑ και των παραχωρησιούχων με στόχο τη
Τον Ιούνιο του 2012 διοργανώσαμε ένα εκπαιδευτικό βελτίωση των εμπορικών πωλήσεων με όπλο την
σεμινάριο της ΙΑΤΑ για τους Ελεγκτές με θέμα παροχή προϊόντων υψηλής αξίας και πελατοκεντρικών
τη Διαχείριση Ποιότητας Πόσιμου Νερού, στο υπηρεσιών.
οποίο συμμετείχαν 35 εκπρόσωποι διηπειρωτικών
αεροδρομίων. Το εκπαιδευτικό αυτό σεμινάριο 4.5.5 Κουλτούρα Κοινότητας Πληροφοριακών Συστημάτων
της IATA συστήθηκε από διάφορες αεροπορικές Εστιάζοντας στις ανάγκες των πελατών της
εταιρείες με σκοπό την ανταλλαγή στοιχείων για τους αεροδρομιακής κοινότητας, αναβαθμίσαμε το εύρος
ελέγχους που διεξάγονται ως προς την ποιότητα του ζώνης του Διαδικτύου στα 400Mbps δίχως αύξηση
πόσιμου νερού σε διάφορες εγκαταστάσεις ανά τον στις τιμές των προσφερόμενων υπηρεσιών.
κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων
αεροδρομίων. Στο πλαίσιο της κουλτούρας μας για εταιρική
υπευθυνότητα και παραμένοντας προσηλωμένοι στις
Τον Απρίλιο του 2012 η εταιρεία OFC-Υπηρεσίες ανάγκες των πελατών, ο ΔΑΑ διοργάνωσε με επιτυχία
Αεροπορικού Καυσίμου Α.Ε. παρείχε εκπαίδευση για 2η συνεχή χρονιά ανοιχτή συζήτηση με τους
για 5η συνεχή χρονιά σε μια ομάδα 40 επιθεωρητών επιχειρηματικούς του εταίρους που προέρχονται από
σχετικά με την Ποιότητα των Καυσίμων (IFQP) την αεροδρομιακή κοινότητα, αλλά και «εκτός των
35
